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Politica de Devolução

100% de Garantia de Satisfação

A sua satisfação é a nossa prioridade.

O nosso serviço de pós-venda está ao seu dispor para responder às suas questões acerca do seu pedido e entrega.

Caso não esteja inteiramente satisfeito, contacte-nos para que possamos trabalhar no sentido de melhorar o nosso serviço.

 

Dispõe de um prazo de 14 dias, desde a recepção do pedido para os devolver.

Trocamos os seus produtos, enviamos um vale ou reembolsamos a partir de 15 dias após a sua devolução. 

Basta para isso enviar-nos de volta os produtos em perfeitas condições juntamente com o número de pedido.

Caso se trate de acessórios estes terão de ser enviados na embalagem original.

A totalidade dos portes de envio ficará ao encargo do cliente, a não ser que se verifique que a devolução é fruto de um erro da CutxiCutxi.com.

IMPORTANTE: Devido à especificidade da indústria, os termos acima descritos não se aplicam a encomendas dos artigos Personalizados.

DEVOLUÇÕES E GARANTIA

De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.

O período de livre resolução expirará após 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro - que não o entregador - indicado por si) adquire fisicamente vários artigos num pedido entregue separadamente, 14 dias a partir do dia no qual o cliente (ou este terceiro indicado por si) adquiriu fisicamente o último produto. Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode contactar- nos através do número de telefone 215 816 564, para o e-mail geral@cutxicutxi.com.

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.

Efeitos da resolução do contrato

Se o cliente resolver o Contrato, reembolsaremos o montante pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega no local de entrega original, sem atraso indevido e desde que não ultrapasse o prazo de 14 dias, a partir do dia em que foi informado sobre a sua decisão de resolver este contrato. Efetuaremos o reembolso através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original. Em qualquer caso, o cliente não pagará nenhuma taxa decorrente do referido reembolso. Apesar do supra exposto poderemos reter o reembolso até que recebamos os produtos de volta, ou até que o cliente demonstre evidências de que as devolveu.



DEVOLUÇÃO
No caso de mudar de opinião ou não se sentir satisfeito com a compra, pode fazer a devolução num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção dos produtos. Para isso, apenas lhe pedimos que nos notifique por escrito através do e-mail geral@cutxicutxi.com, indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o e-mail, iremos acusar a receção do mesmo por e-mail, indicando o procedimento a seguir.  Apenas aplicado a produtos NÃO PERSONALIZADOS

Neste caso, deverá enviar-nos os produtos em perfeito estado, o mais tardar num prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos mesmos. Nestes casos, a CutxiCutxi irá reembolsar o cliente de todas as despesas da compra. No entanto, o cliente assumirá a despesa direta da devolução dos produtos.

A CutxiCutxi irá proceder ao reembolso num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data na qual é informada da decisão de devolver a compra, e irá fazê-lo através de transferência bancária. A CutxiCutxi reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os produtos.

 
PRODUTO ERRADO
Adicionalmente, a CutxiCutxi assegura-se sempre de que os produtos enviados correspondem aos solicitados. Contudo, caso excecionalmente receba um produto errado, deverá escrever-nos para o nosso email, enviando-nos fotos do produto recebido e da nota de entrega anexa ao pedido, e enviar-nos o mesmo no prazo de 14 de dias. Indique no assunto do e-mail o número do pedido para que possamos geri-lo e apresentar uma solução o quanto antes.

 
GARANTIA

Os produtos que vendemos, especialmente os feitos artesanalmente, frequentemente possuem as características dos materiais naturais usados na sua produção. Estas características, tais como variações em grão, texturas e cores, podem não ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a sua presença e apreciá-los. Nós selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

No caso de não ser objetivamente possível substituir o produto por outro da mesma categoria, a CutxiCutxi irá proceder à devolução do valor do mesmo.

É importante ter em conta que a nossa garantia não cobre:

a) a utilização negligente ou violenta do produto.
b) os danos derivados da manipulação ou intervenção do produto.

É importante que siga sempre as eventuais instruções de utilização dos produtos que fornecemos e, em caso de dúvida, deverá contactar-nos por e-mail através de geral@cutxicutxi.com para receber conselhos sobre a utilização do produto.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O cliente reconhece e consente que todos os direitos de autor, a marca registada e os demais direitos de propriedade intelectual sobre os materiais ou conteúdos que são fornecidos como parte da página Web são, em qualquer momento, nossos ou de quem nos outorgou a licença para a sua utilização. O cliente só poderá utilizar esse material da forma que lhe seja expressamente autorizada por nós ou por quem nos outorgou a licença para a sua utilização. Isto não impede que utilize esta página Web para, na medida do necessário, copiar as informações relativas à sua encomenda ou os dados do Contrato.

MOTIVOS DE FORÇA MAIOR
Não seremos responsáveis por nenhum incumprimento ou atraso de alguma das obrigações por nós assumidas ao abrigo de um Contrato cuja causa se deva a acontecimentos que estão fora do nosso controlo (Motivos de Força Maior).

O conceito de Força Maior deve incluir qualquer ato, acontecimento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:

- Greve geral, ou outras formas de protesto que afecte de forma significativa o país.
- Perturbações da ordem pública, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou ?não) ou ameaça ou preparação para guerra. ?
- Incêndio, explosão, tempestade, inundações, terremoto, desabamento, epidemia ou qualquer ?outro desastre natural. ?
- Impossibilidade de usar comboios, barcos, aeronaves, transporte de motor ou outros meios de ? transporte, público ou privado. ?
- Impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados. ?
- Considerar-se-á que as nossas obrigações derivadas dos Contratos ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Força Maior. Utilizaremos todos os meios razoáveis para fazer cessar os Motivos de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir com as nossas obrigações decorrentes do Contrato, apesar dos Motivos de Força Maior.

LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

A utilização da nossa página Web e os contratos de compra realizados através desta página são regidos pela lei portuguesa.

Esta disposição não afecta os outros direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Neste sentido, se a transação tiver sido concluída através da nossa página web, informamo-lo – de acordo com o Regulamento EU n.o 524/2013 – que lhe assiste a faculdade de tentar resolver qualquer litigio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço eletrónico http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Poderá consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis ao abrigo do artigo 17.o da Lei n.o 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através do sítio eletrónico www.consumidor.pt.

 

Última atualização: outubro de 2018

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