Encomende online. Fazemos a entrega por si, na morada que pretender. COVID-19: continuamos disponíveis para atendê-lo, com stock limitado em alguns artigos e com os prazos de envios das encomendas mais alargados (entre 10 a 15 dias úteis). Agradecemos desde já a atenção. VAMOS TODOS FICAR BEM SE NOS PORTARMOS BEM. PORTES GRATUITOS em encomendas superiores a 40€

Perguntas Frequentes

Encomendas & Personalização

- Em quanto tempo poderei receber a minha encomenda?

Todos os nossos artigos poderão demorar em produção até 8 dias uteis. Mas, por norma demoramos menos tempo.
 

-Artigos com stock limitado?
Neste tipo de artigo não podemos garantir o stock para encomendas que não pagas de imediato (como à cobrança, pagar ao levantar ou encomendas pendentes de pagamento)
 
-Como personalizo o meu artigo?
Basta que seleciones e preenchas os campos que te são pedidos, adicionar o produto ao carrinho de compras e proceder com a compra
por favor não coloques emoticons, emojis ou smiles na personalização.
 
-Posso fazer alterações a um design/tema já existente?
Lamentamos, mas nem sempre é possível criar novos designs / alterar temas, principalmente em épocas festivas e de psomoções. Agradecemos o contacto prévio à encomenda a fim de ser confirmada a possibilidade.
 
-Uso maiúsculas ou minúsculas?
(TamANho TeXTo nÃo SEnSíVEl) texto será em maiúsculas ou minúsculas como no nosso exemplo
Significa que apesar de eventualmente indicares a tua personalização em maiúsculas ou minúsculas, não teremos isso em consideração. Faremos a personalização de acordo com a nossa foto do produto e o design poderá ter de ser ajustado/modificado para que fique estéticamente agradável. 
 
-E se eu der um erro ortográfico ao encomendar?
A personalização é feita de acordo com o que escreves pelo que deves certificar-te que está tudo correcto e sem erros ortigráficos.
-Tentamos sempre corrigir, quando damos por um erro, mas dado o elevado número de encomendas, normalmente usamos o copy/past e não reparamos. Pelo que é da tua responsabilidade garantir que está tudo ok.

-Oferecem uma pré-visualização do produto personalizado?
Apenas em alguns produtos, que estarão identificados no proprio artigo e apenas avançamos com a produção após a resposta ao email, com a confirmação do teu email.
Para os artigos não identificados com "Envio de maqueta para aprovação" não enviamos provas ou pré-visualizações da personalização de um produto. Apenas entraremos em contato caso tenhamos alguma dúvida, caso contrário a sua encomenda segue para produção para que seja enviado o mais breve possível. 

 
-Há ofertas em todos os artigos?
Quando há ofertas é indicado no final de página de cada artigo, mas no entanto os extras gratuitos que incluímos nalguns produtos podem ser substituídos ou retirados sem aviso prévio dependendo do stock
 
-Quanto tempo demoram a responder a um email?
Normalmente a resposta é em 12 horas úteis, mas devido ao enorme fluxo de emails poderá demorar até 48 horas.
Quando os emails são referentes a encomendas de artigos com imagens / logótipos que o cliente pretende usar, ou quando são referente a encomendas de artigos que ainda não estão no site, irá demorar mais tempo. Agradecemos a compreensão.
 
-Posso usar as minha imagens ou fotos?*
Sim. Temos alguns produtos que onde podemos usar as tuas fotos ou imagens.
Usa apenas imagens ou fotos com qualidade / alta resolução, e com o tamanho / forma adequada ao produto, de modo a que o resultado final tenha uma excelente qualidade. Se vais anexar um logótipo, utiliza sempre uma imagem com fundo transparente.

Por favor não uses nomes, frases ou imagens com direitos de autor que não tenha licença. Tem em atenção que nós não trabalhamos / aceitamos imagens retiradas da net. Se pretendes utilizar uma imagem deste género, apenas poderá ocorrer com autorização expressa dos respetivos titulares, cabendo-te a ti assegurar a mesma. Tem em atenção que nesse caso fica automaticamente declarado que terás a autorização expressa dos respectivos titulares na utilização da imagem que anexas à encomenda, sendo que és o absoluto responsável e excluindo absolutamente o kasefazem de qualquer implicação legal que poderá advir do não cumprimento do Art. 184 do Código Penal
Não utilizes imagens com conteúdo sexualmente explícito ou que seja ofensivo, difamatório ou discriminatório contra qualquer indivíduo ou grupo.
Reservamo-nos no direito de recusar uma encomenda, caso o pedido nos pareca fraudulento e não esteja em conformidade com os nossos termos e condições, ou que não nos seja possível fazer no momento. Sempre que nos é pedido uma trabalho com imagens cedidas pelo cliente, este será sempre responsável pela qualidade das mesma, assim como a sua utilização em termos legais
Reservamo-nos no direito de tirar fotos do produto final e publicar online as fotografias sem aviso prévio. No entanto respeitando a privacidade dos nossos clientes não publicaremos foto de produtos onde foram usadas fotografias enviadas pelos clientes

-Como enviar o meu logótipo/imagem*?
Logo após a encomenda envia a tua imagem para o email geral@cutxicutxi.com indicando o número da encomenda.

Usa apenas imagens ou fotos com qualidade / alta resolução, e com o tamanho / forma adequada ao produto, de modo a que o resultado final tenha uma excelente qualidade. Se vais anexar um logótipo, utiliza sempre uma imagem com fundo transparente. Não editamos. Se por exemplo, enviares com fundo branco ele vai aparecer com fundo branco
 
Se queres incluir o teu logótipo/foto/imagem, basta que o envies por email

Se pretendes que o teu logótipo/foto/imagem ocupe o produto todo deverás especificar esse aspecto enviando a imagem já pronta (não fazemos edições de imagem)

 
-Fazem embrulhos?
Não. Dependendo do volume da tua encomenda será espedida normalmente num envelope ou caixa. Mas seguem com saqueta standart e autocolante, salvo ruptura de stock.
 
-As cores são iguais ao que vejo no site?
Devido a diferenças entre monitores, as cores poderão ser ligeiramente diferentes.
Significa que no teu disposititivo (computador ou telemóvel...) poderá te parecer de uma cor e quando receberes não ser exactamente como viste. Isto não é defeito, mas sim resultante dos diferentes monitores. O que te parecerá verde no teu monitor, poderá parecer azul num outro.

-Nenhum artigo contém verdadeiro dourado, prateado ou glitter.
Significa que apesar de a descrição indicar este tipo ou na foto de um produto parecer que o artigo têm por exemplo brilhantes, ou dourado/prateado metálico, nota que apenas são utilizadas tonalidades/desenhos para criar este efeito.

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